شروط الخدمة
بإتمامك عملية الشراء عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
الطلبات والإلغاءات
سياسة قبول الطلبات: تخضع جميع الطلبات الواردة لموافقة شركة وردة المحدودة ("وردة")، ويحتفظ أي من موظفيها بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق، في رفض أي طلب دون إبداء أسباب. في حال الرفض، سنقوم برد أو إلغاء أي مدفوعات مستلمة بالكامل، عبر طريقة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب.
توقيت طلبك: كجزء من عملية الدفع، ستتمكن من اختيار تاريخ ووقت تسليم طلبك.
سياسة الإلغاء: يمكن إلغاء الطلبات الفردية حتى الساعة 12 ظهرًا من اليوم السابق لتاريخ التسليم المحدد، وسيتم رد المبلغ بالكامل.
بالنسبة لطلبات طاولات وردة، يجب الإلغاء قبل 5 أيام عمل على الأقل من تاريخ التسليم المحدد. نظرًا لأن هذه الطلبات كبيرة ومخصصة، فإن توفير الزهور وإعدادها وجدولة التسليم تتطلب التزامًا مسبقًا.
قد لا تكون طلبات الإلغاء بعد هذه الفترة مؤهلة لاسترداد المبلغ كاملاً، وذلك بحسب مرحلة التحضير والمواد التي تم شراؤها بالفعل.
أسهل طريقة لإلغاء طلبك هي عبر قسم "ملفي الشخصي" في تطبيق وردة. يمكنك أيضاً الإلغاء عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني hello@wardahapp.com.
في فترات الذروة، نبدأ بمعالجة الطلبات أبكر من المعتاد، نظراً لكثرة عمليات التوصيل. هذا يعني أننا قد نحتاج إلى إشعار مسبق يصل إلى 5 أيام لإجراء أي تغييرات.
الدفع
نقبل بطاقات الائتمان والخصم من مدى، فيزا، وماستركارد. ولضمان أعلى مستويات الأمان، تتم معالجة جميع مدفوعاتنا بشكل آمن عبر Tap Payments.
لا نقوم بتخزين أو الوصول إلى بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بك.
الأسعار
جميع الأسعار لا تشمل رسوم التوصيل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُعرض رسوم الشحن أو التوصيل بوضوح قبل إتمام عملية الشراء، ولن يتم فرض أي رسوم خفية أو إضافية دون إشعار مسبق.
سياسة التوصيل والشحن وحقوق المستهلك
نقوم بالتوصيل عبر خدمة توصيل وردة أو شركات شحن مختارة، وذلك بناءً على تاريخ ووقت التوصيل المُختارين.
تُضاف جميع رسوم التوصيل إلى ملخص الطلب النهائي قبل تأكيد الدفع.
نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في استخدام طريقة توصيل مختلفة دون إشعار مسبق عند الضرورة لضمان وصول الطلب بنجاح.
تأخيرات التوصيل
على الرغم من أن فريقنا يبذل قصارى جهده لضمان التوصيل في الموعد المحدد، إلا أن وردة لا تتحمل مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- سوء الأحوال الجوية
- انقطاعات خدمات شركات الشحن أو شركاء التوصيل
- حالات الطوارئ
- الظروف القاهرة
- ارتفاع الطلب الموسمي ومواسم الذروة
- معلومات توصيل غير صحيحة أو ناقصة من العميل.
في هذه الحالات، سيتم إخطار العميل في أقرب وقت ممكن، وقد يتم تقديم ترتيب توصيل بديل إن أمكن.
محاولات توصيل فاشلة
في حال تعذر إتمام التوصيل للأسباب التالية:
- عنوان توصيل غير صحيح
- معلومات المستلم ناقصة أو غير مكتملة
- عدم استجابة العميل أو المستلم
- رفض استلام الطلب
قد يُعاد جدولة الطلب، وقد تُفرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل عند الضرورة.
لا نضمن الالتزام التام بجميع تعليمات التوصيل، مع أننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية جميع المتطلبات.
لا نحصل دائمًا على إثبات التوصيل.
عدم التوصيل
في حال عدم التوصيل، يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني hello@wardahapp.com خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل المُحدد للمطالبة باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج.
قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان حق استرداد المبلغ.
نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في إلغاء طلبك إذا كانت خدمة التوصيل غير متوفرة بشكل كافٍ في منطقتك.
حقوق المستهلك
يحق للعملاء ما يلي:
- معرفة الأسعار بوضوح قبل الدفع
- معرفة رسوم التوصيل قبل إتمام عملية الشراء
- استلام المنتجات كما هي موصوفة
- تقديم شكاوى بخصوص الطلبات التالفة أو المتأخرة أو غير الصحيحة
- طلب استرداد الأموال عند الاقتضاء وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد
- التواصل مع خدمة العملاء لحل الشكاوى والحصول على الدعم
الاسترجاع والاسترداد
نسعى جاهدين لتوصيل الزهور الطازجة بحالة ممتازة وفي الوقت المحدد.
النضارة
نرسل أحيانًا زهورنا وهي في طور التبرعم لتدوم لفترة أطول.
إذا استلمتم زهورًا تبدو غير نضرة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني hello@wardahapp.com خلال 72 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صورة.
إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن الزهور لا تفي بمعايير النضارة لدينا، فسنقدم لكم أحد الخيارين التاليين:
- استبدال مجاني
- استرداد كامل للمبلغ
التلف
إذا تعرضت الزهور للتلف أثناء الشحن بشكل غير مقبول، يُرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صورة.
قد نقدم لكم أحد الخيارين التاليين:
- استبدال مجاني في أقرب موعد توصيل متاح
- استرداد كامل للمبلغ
معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إيداع المبلغ في حسابكم عبر طريقة الدفع الأصلية فقط خلال 3 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنوك قد تحتاج من 3 إلى 15 يوم عمل إضافية ليظهر المبلغ في حسابكم.
سياسة الإرجاع
نظرًا لطبيعة الزهور سريعة التلف، لا نقبل إرجاعها.
يتم استرداد الأموال أو استبدال الزهور فقط في حال استلامها بحالة غير مقبولة، أو تالفة، أو غير صحيحة، أو عدم استلامها.
توفر الزهور واستبدالها
جميع منتجات الزهور رهنٌ بتوفرها.
في حال وجود صعوبات في التوريد، أو إذا لم تستوفِ الزهور المستلمة من المزارعين معايير الجودة لدينا، فإننا نحتفظ بحق استبدالها بمنتجات بديلة ذات تصميم مشابه وقيمة وجودة مساوية أو أعلى.
العروض ورموز الخصم
قد نقدم، وفقًا لتقديرنا، منتجات بأسعار مخفضة من وقت لآخر. تسري هذه العروض من تاريخ إطلاقها وحتى تاريخ انتهائها، ولا يمكن استخدامها للمشتريات قبل تاريخ إطلاق العرض أو بعد تاريخ انتهائه.
في حال قام العميل بشراء منتج ثم انخفض سعره أو تم تخفيضه لاحقًا بسبب عرض خاص، يُعتمد سعر المنتج وقت الشراء. لا يمكننا تقديم خصومات العروض الخاصة على المشتريات التي تمت بالفعل.
نظرًا لأن عروضنا الخاصة مشروطة بتوفر المنتجات، يحق لنا تغيير شروط العروض الخاصة ورموز الخصم، أو سحبها نهائيًا، في أي وقت ودون إشعار مسبق.
كما نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في تقديم عروض خاصة وعروض ترويجية مخصصة، وبالتالي لن يتمكن من الاستفادة من الخصم إلا العميل الذي حصل على العرض الخاص.
لا يمكن استخدام الخصومات مع أي عروض أخرى.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، يُسمح باستخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.
لا يمكن استخدام الخصومات ورموز القسائم لتغطية رسوم توصيل شركات الشحن، وتُطبق قسائم الخصم بنسبة مئوية على سعر الباقة فقط ما لم يُنص على خلاف ذلك.
ظروف خارجة عن إرادتنا
الأحوال الجوية السيئة: في حال سوء الأحوال الجوية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأمطار الغزيرة والفيضانات والرياح العاتية)، قد لا يتمكن شركاؤنا في التوصيل من تسليم الطلبات في الوقت المحدد. هذا الأمر خارج عن إرادتنا، ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير في تسليم الطلب. لذلك، في حال سوء الأحوال الجوية، لا يمكننا ردّ الأموال أو إعادة توصيل الطلبات المتأثرة.
الأحوال الجوية السيئة القوة القاهرة: لا تتحمل شركة وردة مسؤولية التأخير في تنفيذ التزاماتها أو عدم تنفيذها إذا كان التأخير أو عدم التنفيذ ناتجًا عن أي مما يلي: (أ) الكوارث الطبيعية، (ب) اندلاع الأعمال العدائية، أو الشغب، أو الاضطرابات المدنية، أو الأعمال الإرهابية، (ج) أي إجراء تتخذه أي حكومة أو سلطة (بما في ذلك رفض أو إلغاء أي ترخيص أو موافقة)، (د) الحريق، أو الانفجار، أو الفيضان، أو الضباب، أو سوء الأحوال الجوية، (هـ) انقطاع التيار الكهربائي، أو تعطل خطوط الاتصالات، أو تعطل أو توقف المصانع أو الآلات أو المركبات، (و) تقصير الموردين أو المقاولين من الباطن أو شركاء التوصيل، (ز) السرقة، أو التخريب، أو الإضراب، أو الإغلاق، أو أي إجراء صناعي من أي نوع، (ح) أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرة شركة وردة المعقولة.
مسؤوليتنا
بينما نتعهد ببذل قصارى جهدنا لضمان تشغيل خدمة وردة بكفاءة تامة ودون أخطاء، إلا أننا لا نضمن ذلك، وبالتالي لا نتحمل أي مسؤولية عن أي انقطاع في خدمة وردة، ونُعفى من التزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام في حال وجود أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة يجعل تقديم خدمة وردة مستحيلاً أو غير عملي.
لن تتجاوز مسؤوليتنا التعاقدية أو التقصيرية (بما في ذلك الإهمال والإخلال بالواجب القانوني) أو غير ذلك، الناشئة عن طلبك لدينا أو المتعلقة به، بأي حال من الأحوال، السعر المدفوع لنا مقابل الطلب المعني (المُعرّف بأنه تسليم فردي خلال أسبوع محدد).
مع مراعاة البنود المذكورة أعلاه، نخلي مسؤوليتنا عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي تكاليف أو خسائر في الأرباح أو العقود أو فرص العمل أو فقدان البيانات وأي أضرار تبعية أو عرضية أو خاصة أو عقابية أخرى، حتى لو تم إبلاغنا باحتمالية حدوث هذه الأضرار، سواء كانت ناشئة بشكل مباشر أو غير مباشر عن طلبك أو بأي شكل من الأشكال المتعلقة باستخدامك لخدمة وردة أو عدم قدرتك على الوصول إليها، سواءً كان ذلك بموجب عقد أو مسؤولية تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو قانون أو غير ذلك، شريطة ألا يؤثر أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام على حقوقك أو حقوق المستلم القانونية فيما يتعلق بجودة المنتجات الموردة أو ملاءمتها أو وصفها.
معلومات العميل والمستلم الشخصية
لضمان تواصلنا الفعال مع كل من العملاء والمستلمين، من المهم جدًا تزويدنا بمعلومات شخصية دقيقة.
نؤكد لكم أننا نولي خصوصيتكم أهمية قصوى، ولن نقوم أبدًا بتأجير أو بيع معلوماتكم الشخصية. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
أثناء عملية الدفع، نطلب المعلومات الشخصية التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني للعميل: نستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء من خلال إرسال تأكيدات الطلب والشحن والتسليم. كما سنستخدم بريدكم الإلكتروني لإرسال رسائل تسويقية من حين لآخر. يرجى التأكد من دقة عناوين البريد الإلكتروني.
- اسم العميل الكامل وعنوانه: نستخدم هذه المعلومات للتحقق من صحة بطاقات الائتمان والخصم.
- رقم هاتف العميل: نستخدم هذه المعلومات للتواصل مع العملاء في حال وجود أي مشاكل في الطلب، مثل فشل الدفع أو مشاكل في التوصيل.
- اسم المستلم الكامل وعنوانه: نحتاج هذه المعلومات لتوصيل الزهور التي طلبتها. من الضروري أن يكون عنوان المستلم دقيقًا. سنستخدم أيضًا اسم المستلم وعنوانه لأغراض التسويق من حين لآخر.
قد يؤدي نقص معلومات المستلم أو عدم اكتمالها إلى تأخير التوصيل أو إلغائه.
عام
- نحتفظ بحقنا في إضافة أو تعديل الشروط والأحكام التي تسمح لك بالوصول إلى تطبيق وخدمة وردة من وقت لآخر. سننشر أي تغييرات على تطبيق وموقع وردة، وتقع على عاتقك كعميل مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام في كل مرة تستخدم فيها خدمة أو تطبيق وردة. تسري التغييرات بعد ست (6) ساعات من نشرها، وتخضع جميع التعاملات اللاحقة بيننا وبينك للشروط والأحكام الجديدة.
- كما نحتفظ بحقنا في تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى تطبيق وردة و/أو خدمات وردة لأي سبب وفي أي وقت.
- تُعتبر هذه الشروط والأحكام شاملة لجميع الإشعارات والسياسات وإخلاء المسؤولية والشروط الأخرى الواردة في تطبيق وردة، على أنه في حال وجود تعارض بين أي من هذه الإشعارات والسياسات وإخلاء المسؤولية والشروط الأخرى، تسود هذه الشروط والأحكام. إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
- لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في الاتفاقية المبرمة بيننا وبينكم إنفاذ أي من هذه الشروط والأحكام.
- فيما يتعلق بالتحريف الاحتيالي، تحل هذه الاتفاقية (بما في ذلك أي مستندات أو وثائق مشار إليها فيها) محل جميع الإقرارات والترتيبات والتفاهمات والاتفاقيات السابقة بيننا وبينكم (سواء كانت مكتوبة أو شفهية)، وتُحدد الاتفاقية والتفاهم الكاملين بيننا وبينكم فيما يتعلق بموضوعها.
- تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لها، ويوافق الطرفان على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم السعودية.
- لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو إعارة أي بيانات لبطاقات الائتمان/الخصم أو أي معلومات شخصية لأي طرف ثالث.
- المملكة العربية السعودية هي بلد إقامتنا.
- لن يتعامل هذا الموقع الإلكتروني أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي دولة خاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
- نقبل الدفعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية/الخصم المباشر بالريال السعودي.
- تُرد المبالغ المدفوعة فقط عبر طريقة الدفع الأصلية.
- يخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع الإلكتروني أو تتعلق به لقوانين المملكة العربية السعودية ويُفسر وفقًا لها.
المكتب المسجل
شركة وردة لتقنية المعلومات المحدودة
رقم السجل التجاري: 7010660368
المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: hello@wardahapp.com
سياسة الخصوصية
خصوصيتك تهمنا. تلتزم وردة بحماية معلوماتك الشخصية والتعامل مع بيانات العملاء وفقًا للقوانين واللوائح السعودية المعمول بها.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها وحقوق العملاء وطلبات حذف الحساب وحماية البيانات الشخصية، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
