سياسة الاسترداد
الاسترجاع والاسترداد
نسعى جاهدين لتوصيل الزهور الطازجة بحالة ممتازة وفي الوقت المحدد.
النضارة
نرسل أحيانًا زهورنا وهي في طور التبرعم لتدوم لفترة أطول.
إذا استلمتم زهورًا تبدو غير نضرة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني hello@wardahapp.com خلال 72 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صورة.
إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن الزهور لا تفي بمعايير النضارة لدينا، فسنقدم لكم أحد الخيارين التاليين:
- استبدال مجاني
- استرداد كامل للمبلغ
التلف
إذا تعرضت الزهور للتلف أثناء الشحن بشكل غير مقبول، يُرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صورة.
قد نقدم لكم أحد الخيارين التاليين:
- استبدال مجاني في أقرب موعد توصيل متاح
- استرداد كامل للمبلغ
معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إيداع المبلغ في حسابكم عبر طريقة الدفع الأصلية فقط خلال 3 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنوك قد تحتاج من 3 إلى 15 يوم عمل إضافية ليظهر المبلغ في حسابكم.
سياسة الإرجاع
نظرًا لطبيعة الزهور سريعة التلف، لا نقبل إرجاعها.
يتم استرداد الأموال أو استبدال الزهور فقط في حال استلامها بحالة غير مقبولة، أو تالفة، أو غير صحيحة، أو عدم استلامها.
توفر الزهور واستبدالها
جميع منتجات الزهور رهنٌ بتوفرها.
في حال وجود صعوبات في التوريد، أو إذا لم تستوفِ الزهور المستلمة من المزارعين معايير الجودة لدينا، فإننا نحتفظ بحق استبدالها بمنتجات بديلة ذات تصميم مشابه وقيمة وجودة مساوية أو أعلى.
