سياسة التوصيل
سياسة التوصيل والشحن وحقوق المستهلك
نقوم بالتوصيل عبر خدمة توصيل وردة أو شركات شحن مختارة، وذلك بناءً على تاريخ ووقت التوصيل المُختارين.
تُضاف جميع رسوم التوصيل إلى ملخص الطلب النهائي قبل تأكيد الدفع.
نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في استخدام طريقة توصيل مختلفة دون إشعار مسبق عند الضرورة لضمان وصول الطلب بنجاح.
تأخيرات التوصيل
على الرغم من أن فريقنا يبذل قصارى جهده لضمان التوصيل في الموعد المحدد، إلا أن وردة لا تتحمل مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
سوء الأحوال الجوية
انقطاعات خدمات شركات الشحن أو شركاء التوصيل
حالات الطوارئ
الظروف القاهرة
ارتفاع الطلب الموسمي ومواسم الذروة
معلومات توصيل غير صحيحة أو ناقصة من العميل.
في هذه الحالات، سيتم إخطار العميل في أقرب وقت ممكن، وقد يتم تقديم ترتيب توصيل بديل إن أمكن.
محاولات توصيل فاشلة
في حال تعذر إتمام التوصيل للأسباب التالية:
- عنوان توصيل غير صحيح
- معلومات المستلم ناقصة أو غير مكتملة
- عدم استجابة العميل أو المستلم
- رفض استلام الطلب
قد يُعاد جدولة الطلب، وقد تُفرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل عند الضرورة.
لا نضمن الالتزام التام بجميع تعليمات التوصيل، مع أننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية جميع المتطلبات.
لا نحصل دائمًا على إثبات التوصيل.
عدم التوصيل
في حال عدم التوصيل، يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني hello@wardahapp.com خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل المُحدد للمطالبة باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج.
قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان حق استرداد المبلغ.
نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في إلغاء طلبك إذا كانت خدمة التوصيل غير متوفرة بشكل كافٍ في منطقتك.
حقوق المستهلك
يحق للعملاء ما يلي:
- معرفة الأسعار بوضوح قبل الدفع
- معرفة رسوم التوصيل قبل إتمام عملية الشراء
- استلام المنتجات كما هي موصوفة
- تقديم شكاوى بخصوص الطلبات التالفة أو المتأخرة أو غير الصحيحة
- طلب استرداد الأموال عند الاقتضاء وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد
- التواصل مع خدمة العملاء لحل الشكاوى والحصول على الدعم
