شروط الخدمة
بتقديمك طلب على هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
(1) الطلبات والإلغاءات
1. سياسة قبول الطلب
تخضع جميع الطلبات المستلمة للقبول من قبل شركة وردة لتقنية المعلومات ("وردة") وأي من موظفيها، وتحتفظ، وفقا لتقديرنا المطلق، بحق رفض أي طلب دون إبداء الأسباب. وفي حالة الرفض، سنقوم برد أو إلغاء أي مبالغ مستلمة بالكامل، عن طريق طريقة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب.
2. توقيت طلبك
كجزء من عملية تقديم الطلب، ستكون قادرا على تحديد تاريخ التسليم وتوقيت تسليم طلبك.
3. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات مرة واحدة بحلول الساعة ١١:٠٠ مساءً في اليوم السابق لتاريخ التسليم المطلوب، على أن يتم إصدار طلب استرداد لكامل المبلغ. وأسهل طريقة لإلغاء طلبك هو من خلال قسم "ملفي" في تطبيق وردة. كما يمكنك إلغاءه عن طريق التواصل مع خدمة دعم العملاء على البريد الإلكتروني hello@Wardahksa.com. وفي فترات الذروة، نبدأ معالجة الطلبات قبل الوقت المعتاد لمراعاة الحجم الكبير من عمليات التسليم. وهذا يعني أننا قد نحتاج لإخطار تصل مدته حتى 5 أيام قبل إجراء أي تعديلات.
(2) السداد
1.نقبل بطاقات الائتمان والخصم التالية: مدى mada ، الفيزا Visa وماستركارد MasterCard. ولتقديم أفضل طرق دفع آمنة، تتم معالجة جميع المدفوعات لدينا بشكل آمن من خلال بيفورت Payfort.
2.إذا قمت بإنشاء حساب وإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك، سيتم تخزين بطاقتك بشكل آمن لدى بيفورت Payfort بحيث يمكنك إجراء عمليات الدفع في الزيارات المستقبلية دون إعادة إدخال تفاصيل بطاقتك.
3.إننا لا نخزن مطلقًا تفاصيل بطاقات الائتمان ولا يمكننا الدخول إليها.
(3) الأسعار
لا تشمل الأسعار رسوم التوصيل ما لم ينص على خلاف ذلك. كما لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.
(4) سياسة التسليم
1.نقوم بتوصيل الطلبات عن طريق شركات الشحن السريع على أساس التاريخ والفترة الزمنية المحددة.
2.يتم تضمين جميع رسوم التسليم في سعر كل طلب.
3.في حالة التأخير، لن نتمكن من رد المبلغ أو إعادة إرسال طلبك.
4.لا نحصل على إثبات توصيل الطلب.
5.لا يُمكننا ضمان اتباع تعليمات التوصيل.
6.على الرغم من أن فريقنا يبذل دائماً قصارى جهده لضمان توصيل طلبات عملائنا في الموعد المُحدد، لا يمكن لشركة وردة تحمل المسؤولية في حالة تأخر وصول الطلب نتيجة أي ظروف تؤثر على إتاحة خدمة التوصيل التي نستخدمها أو أي شيء آخر يخرج عن نطاق سيطرة شركة وردة.
-
7.في حالة عدم توصيل الطلب، يُرجى الاتصال بدعم عملاء وردة على البريد الإلكتروني: Hello@WardahKsa.com . ويتحمل العميل مسؤولية الاتصال بنا في غضون سبعة أيام من تاريخ التوصيل المُقرر من أجل المطالبة باسترداد المبلغ. وسيُؤدي عدم القيام بذلك إلى سقوط أي حقوق لاسترداد المبلغ.
8.نحتفظ وفق تقديرنا المطلق بحق استخدام طرق توصيل مختلفة دون إرسال إخطار مُسبق.
9.نحتفظ وفق تقديرنا المطلق بحق إلغاء طلبك إذا تبين لنا أن خدمة التوصيل في منطقتك غير جديرة بالثقة على الإطلاق. نحن نقدر عملائنا وقدرتنا على التوصيل، لذلك، حيثما عجزنا عن القيام بذلك، فلن نُخاطر حتى لا نُخيب أملك.
(5) المرتجعات والمستردات
1.هدفنا تقديم زهور نضرة بحالة جيدة في الموعد المحدد.
2.تُرسل زهورنا أحياناً في شكل بُرعم مما يعني بقائها لفترة أطول مع المستلم. وفي حالة استلامك زهور غير نضرة، يُرجى الاتصال على البريد الإلكتروني لدعم العملاء: Hello@WardahKsa.com لإبلاغنا. وفي حالة عدم موافقة الزهور، وفقاً لتقديرنا المطلق، لمعايير النضارة العالية الخاصة بنا، سنمنحك خيار التبديل مجاناً في أو رد المبلغ. ويُرجى مُلاحظة أنه يلزمك أن ترسل لنا عبر البريد الإلكتروني صورة من الزهور غير النضرة في غضون 72 ساعة من الاستلام حتى تكون مؤهلاً للحصول على المبلغ. وإذا عرضنا عليك رد المبلغ، سنرد إليك المبلغ بأكمله في غضون ثلاثة أيام. ويُرجى كذلك ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى فترة إضافية تتراوح بين ثلاثة إلى ١٥ يوم حتى يرد المبلغ إلى بطاقتك.
3.الضرر
في حين أن زهورنا تُنقل بعناية لضمان وصولها نضرة وجميلة كما خرجت من عندنا، فقد تتضرر في مناسبات قليلة (ولأسباب تخرج عن سيطرتنا)، عند نقلها. وفي حالة حدوث ذلك إلى الحد الذي تعتبره غير مقبول، يُرجى الاتصال بنا بحيث يُمكننا ترتيب بديل مجاني خلال موعد التوصيل التالي المُتاح أو رد المبلغ. هذا ويُرجى مُلاحظة أنه يلزمك أن ترسل لنا عبر البريد الإلكتروني صورة من الزهور التالفة في غضون 72 ساعة من الاستلام حتى تكون مؤهلاً للحصول على المبلغ. وإذا عرضنا عليك رد المبلغ، سنرد إليك المبلغ بأكمله في غضون ثلاثة أيام. ويُرجى كذلك ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى فترة إضافية تتراوح بين ثلاثة إلى ١٥ يوم حتى يرد المبلغ إلى بطاقتك.
4.عدم التوصيل
في حين أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان توصيل زهورنا في الموعد المُحدد، تحدث في بعض الأحيان أخطاء ولا تُسلم الطلبات. وفي حالة تعذر توصيل طلبك (على سبيل المثال، في حالة عدم وصول زهورك خلال اليوم ذاته من تاريخ توصيلهم المقصود، سنُرسل إليك بديل مجاني في تاريخ التوصيل المقبل المتاح أو رد المبلغ. وإذا عرضنا عليك رد المبلغ، سنرد إليك المبلغ بأكمله في غضون ثلاثة أيام. ويُرجى كذلك ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى فترة إضافية تتراوح بين ثلاثة إلى ١٥ يوم حتى يرد المبلغ إلى بطاقتك.
5.المرتجعات
يُرجى مراعاة أنه نتيجة طبيعة الزهور سريعة التلف، لا يُمكننا قبول المُرتجعات. ونُقدم لعملائنا إمكانية رد المبالغ أو زهور بديلة في حالة عدم توصيل الزهور بالجودة المقبولة، على النحو المُفصل أعلاه.
6.توافر الزهور واستبدالها
تكون جميع مُنتجات الزهور رهناً بتوافرها. وإذا طرأت أي صعوبات في توفيرها أو إن لم تُلبي الزهور التي حصلنا عليها من مزارعينا وتلزم لإكمال طلبك، معايير جودتنا العالية، فنحن نحتفظ وفق تقديرنا المُطلق بحق استبدال أي مُنتج بآخر بديل بالنضارة ذاتها وبقيمة جودة معادلة (أو أكبر).
(6) أكواد العروض والترويجات
1.يجوز لنا وفق تقديرنا المُطلق تقديم مُنتجات بأسعار منخفضة من وقتٍ لآخر. وتُتاح هذه العروض من الوقت الذي نُقدمهم إلى تاريخ انتهاء العرض، ولا يُمكن استخدامهم للمشتريات قبل تاريخ تقديم العرض أو بعد تاريخ انتهاء العرض.
2.في حالة قيام العميل بعملية الشراء وانخفض سعر المُنتج الذي تم شرائه بعد ذلك أو نزل عليه خصم نتيجة عرض خاص، يُعتد بسعر المُنتج وقت الشراء. ولا يُمكننا تقديم خصومات خاصة على المشتريات التي اشتراها بالفعل.
3.وحيث أن عروضنا الخاصة مرهونة بالتوافر، يجوز لنا تغيير شروط العروض الخاصة والأكواد الترويجية، أو سحبهم جميعاً في أي وقت ودون إخطار مُسبق.
4.نحتفظ أيضاً وفق تقديرنا المُطلق بحق تقديم عروض وترويجات شخصية خاصة ومختلفة. وبناءً عليه، يُمكن للعميل الذي حصل على عرض خاص استعادة الخصم.
5.لا يُمكن الاستفادة بالخصومات مقترنة بأي عروض أخرى.
6.ما لم ينص عليه بخلاف ذلك، نُتيح استخدام كود ترويجي واحد فقط لكل طلب.
7.لا يُمكن استعادة أكواد الخصومات والكوبونات مقابل رسوم التوصيل، وتُطبق كوبونات تخفيض بنسبة مئوية على تكلفة باقة الورد فقط، ما لم ينص عليه بخلاف ذلك.
(7) الظروف الخارجة عن سيطرتنا
1.سوء الأحوال الجوية
قد يتعذر على شركاء التوصيل خلال الأحوال الجوية السيئة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأمطار الغزيرة أو الفيضان أو الرياح العاتية)، توصيل الطلبات في الموعد المُحدد. حيث أن ذلك يكون خارج عن سيطرتنا ولا يمكننا تحمل المسؤولية عن تأخر توصيل الطلب. ولذلك، ففي حالة الأحوال الجوية السيئة، لا يُمكننا رد الأموال أو عرض إعادة توصيل الطلبات المتضررة.
2.القوة القاهرة
لا تتحمل شركة وردة المسؤولية عن التأخير في أداء التزاماتها أو عدم أدائها إذا نتج هذا التأخير أو عد أداء الالتزامات عن أي مما يلي: (1) القضاء والقدر، (2) واندلاع الأعمال العدائية، أو أعمال الشغب، أو الاضطرابات المدنية، أو الأعمال الإرهابية، (3) وعمل أي حكومة أو سلطة (بما في ذلك، رفض أي ترخيص أو موافقة أو إلغائهما)، (4) والحرائق، أو الانفجارات، أو الفيضانات، أو الضباب، أو سوء الأحوال الجوية، (5) وانقطاع الكهرباء أو انقطاع خطوط الاتصالات السلكية واللاسلكية أو تعطل محطات توليد الكهرباء أو الآلات أو المركبات (6) وتقصير الموردين أو المقاولين من الباطن أو شركاء التوصيل (7) والسرقة أو الأضرار الكيدية المُتعمدة أو الإضراب أو الأعمال الاحتجاجية أو الإضرابات العمالية من أي نوع (8) وأي سبب أو ظرف أياً كان تكون خارج السيطرة المعقولة لشركة وردة.
(8) مسؤوليتنا
1.في حين أننا نبذل جميع المساعي المعقولة لضمان عمل خدمة وردة بكامل طاقتها ولا يشوبها أخطاء، إلا أنه لا يُمكننا ضمان ذلك. ولذلك، فإننا لا نقبل تحمل أي مسؤولية عن أي قطع في خدمة شركة وردة ويتعين إحلالنا من التزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام في حالة وقوع أي شيء يخرج عن سيطرتنا المعقولة والذي يجعل تقديم خدمات شركة وردة مُستحيلة أو غير عملية.
2.لا تتجاوز مسؤوليتنا بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك، الإهمال أو مخالفة الواجب القانوني) أو خلاف ذلك والتي تنشأ نتيجة طلبك معنا أو فيما يتعلق به، السعر المدفوع لنا من أجل الطلب المعني (المُعرف على أنه طلب واحد للتوصيل في غضون أسبوع مُعين) بأي حالٍ من الأحوال.
3.رهناً بالبنود الواردة أعلاه، نستثني كل مسؤولية عن أي مُطالبات وخسائر وطلبات وأضرار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي تكاليف أو خسائر في الأرباح أو العقود أو فرص العمل أو البيانات وأي أضرار أخرى تبعية أو عرضية أو خاصة أو عقابية حتى وإن أُبلغنا بإمكانية وقوع هذه الأضرار التي تنشأ بطريقة مُباشرة أو غير مُباشرة نتيجة استخدامك أو عدم القدرة على وصول خدمة شركة وردة أو بأي طريقة أخرى تتصل بها، سواء نشأت في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك، الإهمال) بموجب النظام الأساسي أو بخلاف ذلك، شريطة ألا يؤثر أي شيء في يرد في هذه الشروط والأحكام أو أو من المقرر أن يؤثر عليك أو على المستفيد من الحقوق القانونية فيما يتعلق بالجودة أو الملائمة أو مواصفات المنتجات الموردة.
(9) المعلومات الشخصية للعميل والمستلم
1.يلزم تقديم معلومات شخصية دقيقة لضمان إمكانية التواصل بفعالية مع كلا من العملاء والمستلمين.
2.يُرجى العلم بأننا نُقدر خصوصيتك ولن نبيع معلوماتك الشخصية. لذا، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.
3.نسأل عن المعلومات الشخصية التالية عند عملية السداد مع الخروج:
1.عنوان البريد الإلكتروني للعميل: نستخدم هذه المعلومات لتقديم أفضل تجربة عملاء بإرسال تأكيدات الطلب والإرسال والتسليم. وسنستخدم كذلك البريد الإلكتروني للعميل من أجل الاتصالات التسويقية من وقتٍ لآخر. لذلك، يُرجى التأكد من صحة البريد الإلكتروني.
2.اسم العميل بالكامل وعنوانه: نستخدم هذه المعلومات للتأكد من صحة بطاقة الائتمان والسحب.
3.رقم هاتف العميل: نستخدم هذه المعلومات للاتصال بالعملاء إذا طرأت مشاكل بالطلب مثل عدم الدفع أو مشاكل التوصيل.
4.اسم المستلم الكامل وعنوانه: نطلب هذه المعلومات من أجل توصيل الزهور التي طلبتها. ويلزم أن يكون عنوان المُستلم صحيح. وسنستخدم كذلك البريد الإلكتروني للعميل من أجل الاتصالات التسويقية من وقتٍ لآخر.
5.عدم توفير معلومات المستلم الصحيحة قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء التوصيل.
(10) عام
1.نحتفظ بحق إضافة الشروط والأحكام وتعديلها حتي يُتاح لك إمكانية الوصول إلى تطبيق وردة وخدمتها من وقتٍ لآخر. وسننشُر أي تغييرات على تطبيق وردة. ويلزمك كعميل تحمل مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام في كل مرة تدخل فيها إلى خدمة وردة أو تطبيقها. وتسري التغييرات بعد ست ساعات من إرسال أي تغيير من هذا القبيل وتكون جميع المعاملات اللاحقة بينك وبيننا وفقاً الشروط والأحكام الجديدة.
2.بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بحق وقف الوصول إلى تطبيق وردة وخدماتها أو أيهما أو الحد منه أو إلغائه في أي وقت لأي سبب.
3.يتعين الفهم بأن هذه الشروط والأحكام تشمل جميع الإخطارات والسياسات والتنازلات الواردة في تطبيق وردة، شريطة أنه في حالة حدوث تعارض بين أي من هذه الإخطارات والسياسات والتنازلات والشروط الأخرى، يُعتد بهذه الشروط والأحكام. وإذا أصبحت أي من هذه الشروط والأحكام لاغياً أو باطلاً، تبقى الأحكام الباقية بكامل النفاذ والمفعول.
4.لا يحق لأي شخص ليس طرفاً في هذه الاتفاقية المبرمة بينك وبيننا في إنفاذ أي من الشروط والأحكام.
5.تلغي هذه الاتفاقية (بما في ذلك، أي مستندات ومُحررات يُشار إليها في هذه الاتفاقية)، فيما يتعلق بالتدليس، جميع الإقرارات والترتيبات والتفاهمات والاتفاقيات السابقة بينك وبيننا (سواء كانت تحريرية أو شفهية) وتوضح مُجمل ما تم الاتفاق عليه والتفاهم بينك وبيننا فيما يتعلق بموضوع هذه الاتفاقية.
6.تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقانون السعودي وتوافق الأطراف على الخضوع لاختصاص المحاكم السعودية الحصري.
(11) المكتب المُسجل شركة وردة لتقنية المعلومات
سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية المذكورة كيفية استخدام شركة وردة المحدودة أي معلومات منحتها لها وحمايتها عندما تستخدم هذا التطبيق. وتلتزم شركة وردة المحدودة ضمان حماية خصوصيتك. وإذا طلبنا منك تقديم معلومات مُحددة يمكن التعرف عليك من خلالها عند استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني، فمن ثَّم، يُمكنك التأكد من أنها ستُستخدم وفقاً لبيان الخصوصية الماثل فقط. ويجوز لشركة وردة المحدودة تغيير هذه السياسة من وقتٍ لآخر ويتوجب عليك مراجعة هذه السياسة من وقت لآخر لضمان سرورك بهذه التغييرات.
1- ما نجمعه
يجوز لنا جمع المعلومات التالية: أ) الاسم، ب) ومعلومات الاتصال بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، ج) والمعلومات الديموغرافية مثل الموقع والأفضليات والاهتمامات، د) والمعلومات الأخرى ذات الصلة باستبيانات العملاء والعروض أو أيهما.
2- ما الذي نعرفه عن المعلومات التي نجمعها
1.نطلب هذه المعلومات لفهم احتياجاتك وتزويدك بالخدمة الأفضل وللأسباب التالية على وجه الخصوص:
2.حفظ السجلات الداخلية.
3.يجوز لنا استخدام المعلومات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
4.يجوز لنا أن نُرسل رسائل إلكترونية ترويجية عن المُنتجات الجديدة أو العروض الخاصة أو المعلومات الأخرى دورياً والتي نعتقد أنك قد تنال اهتمامك باستخدام البريد الإلكتروني الذي قدمته.
5.يجوز لنا من وقتٍ لآخر استخدام معلوماتك للاتصال بك لأغراض أبحاث السوق. فقد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. وقد نستخدم المعلومات لتعديل الموقع وفقاً لاهتماماتك.
6.يجوز لنا من وقتٍ لآخر استخدام خدمات إعادة التسويق أو الخدمات المستهدفة للسلوكيات. وقد جمعنا ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام على النحو المُبين أدناه من أجل ذلك. وتربط ملفات تعريف الارتباط هذه النشاط على هذا التطبيق والموقع مع شبكات إعلانية مُختارة.
3- الأمن
نلتزم بضمان سلامة معلوماتك. ومن أجل منع الوصول غير المصرح به أو الإفصاح عنها، فقد وضعنا إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية مُلائمة لحماية المعلومات التي نجمعها على الإنترنت ونُؤمنها.
4- الروابط إلى المواقع الإلكترونية الأخرى:
قد يحتوي تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أخرى قد تنال اهتمامك. ومع ذلك، فبمجرد أن تستخدمها لمغادرة موقعنا، ينبغي الانتباه إلى أنه ليس لدينا أي سيطرة على هذا الموقع الإلكتروني الآخر. وبناءً عليه، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن حماية خصوصية أي معلومات تقدمها أثناء زيارة هذه المواقع، كما أن هذه المواقع لا تخضع إلى بيان الخصوصية المذكور. وينبغي كذلك توخي الحذر والاطلاع على بيان الخصوصية المعمول به في الموقع المعني.
5- التحكم بمعلوماتك الشخصية:
1.لن نبيع معلوماتك الشخصية أو نوزعها أو نؤجرها لطرفٍ آخر ما لم تأذن بذلك أو تكون مطلوبة بموجب القانون.
2.يجوز لك طلب تفاصيل المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك مع سداد رسوم قليلة. وإذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: Hello@WardahKsa.com
3.وإذا رأيت أن أي معلومات نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير مكتملة، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: Hello@WardahKsa.com بأسرع وقت ممكن. وسنُصحح على الفور أي معلومات تجدها غير صحيحة.
